联系我们 -「麻将胡了」官方网站

官方联系方式一览

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。建议优先使用在线客服与工单系统，以便我们留存沟通记录并为您提供更精准的跟进服务。

• 在线客服（推荐）：登录游戏平台后，点击右下角"耳麦"图标即可发起实时对话。支持发送文字、截图及短视频，便于快速定位问题。
• 官方邮箱：[email protected] 用于接收账号申诉、建议反馈及一般咨询。我们承诺在 1 个工作日内回复邮件。
• 商务合作邮箱：[email protected] 仅接收赛事冠名、渠道推广及异业合作相关事宜。
• 客服热线（仅限紧急账号安全）：400-820-xxxx（转 3 号线）。服务时间：每日 9:00 至 21:00，法定节假日不休息。此热线不提供游戏规则咨询。
• 办公地址：中国广东省广州市天河区科韵路 16 号信息港 C 栋 12 层（邮编：510630）。来访前请至少提前 1 个工作日邮件预约。

安全提示：官方工作人员绝不会通过电话或私信向您索要登录密码、短信验证码或要求您向任何个人账户转账。如遇此类情况，请立即通过在线客服举报。

工作时间与服务响应承诺

平台客服中心采用"三班倒"工作制，确保全天候覆盖不同时区玩家的需求。具体排班如下：

针对不同类型的请求，我们设定了差异化的处理时效承诺：一般游戏规则咨询即时解决；账号被盗或密码找回在 2 小时内处理完毕；涉及金币异常扣除的工单，将在 48 小时内完成核查并给予答复；对于需要技术部门介入的客户端闪退问题，我们会在 3 个工作日内通过邮件发送修复补丁或替代方案。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据您的需求选择正确的对接部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间延长约 30%。

账号与安全部门

适用场景：账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败、修改绑定手机或邮箱。联系时请提供注册时使用的手机号或邮箱，以及最近一次成功登录的时间与设备型号，以便我们快速核验身份。

赛事与活动运营部门

适用场景：参与[PG]麻将胡了体验活动时未收到奖励、赛事晋级规则咨询、排行榜积分异议。联系时请提供活动名称与具体场次 ID，工作人员将在开赛后的 1 小时内优先处理影响参赛的紧急问题。

传奇私服专区技术支持

适用场景：传奇私服模式高并发导致的卡顿、房间内语音异常、自定义番型设置不生效。此部门拥有独立的技术值班热线（400-820-xxxx 转 6 号线），工作时间为每日 10:00 至 22:00。

渠道合作与媒体采访

适用场景：直播平台主播合作、线下活动赞助、游戏媒体新闻稿发布。请将合作方案 PPT 发送至商务邮箱，商务团队会在 5 个工作日内评估并回复。由于日常咨询量较大，未附合作方案概要的邮件可能无法获得一对一回复，敬请谅解。

常见问题快速解答

我们整理了近期玩家咨询频率最高的 4 个问题，供您快速参考：

问题 1：如何申请注销账号？

您需要登录游戏平台，在"设置 -> 账号安全 -> 注销账号"中发起申请。注销后，账号内的虚拟货币与游戏进度将无法恢复。系统会为您保留 15 天的冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。

问题 2：游戏内遇到言语辱骂如何举报？

在对局结算界面，点击玩家头像旁的"!"图标即可提交举报。您也可以向在线客服提供对局时间与房间号。经人工审核确认后，违规玩家将受到禁言、扣除信誉分直至封禁的梯度处罚，处理结果将在 24 小时内通过系统消息反馈给您。

问题 3：如何修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改手机号需通过原号码接收验证码。若原号码已停用，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 support 邮箱，邮件标题注明"更换手机号申诉"，并附上身份证正面照片（需打码处理非关键信息）及最近 3 笔充值记录截图。

问题 4：客服电话一直占线怎么办？

电话占线通常发生在每日 20:00-22:00 的高峰时段。我们建议您优先使用在线客服，其承载能力是电话通道的 20 倍。若问题不涉及账号资金安全，您也可以直接提交工单，我们同样会按优先级顺序处理。